30 nap áll rendelkezésére egy termék visszaküldésére, kivéve, ha az hibás. A 30 napon túl benyújtott visszaküldésekről az eladó saját belátása szerint dönt. További részletekért tekintse meg a Visszaküldési szabályzatunkat és az Általános szerződési feltételeket .
Ha vissza szeretne küldeni egy terméket, közvetlenül értesítenie kell az eladót. Ha rendelkezik easyShop-fiókkal, mindössze annyit kell tennie, hogy bejelentkezik, kiválasztja a „Rendelések megtekintése” lehetőséget, megkeresi az érintett rendelést, majd a „Termékek visszaküldése” lehetőségre kattint.
Ha a pénztárnál nem állított be jelszót, az e-mail-címének megadásával és a „Bejelentkezési hivatkozás küldése e-mailben” lehetőségre kattintva jelentkezhet be. Ezt követően e-mailt küldünk Önnek egy biztonságos hivatkozással, amellyel hozzáférhet fiókjához. Ha néhány percen belül nem kapta meg ezt az e-mailt, kérjük, ellenőrizze a levélszemét mappáját. A hivatkozás a küldéstől számított 30 perc elteltével lejár, ezt követően újat kell generálnia. Amikor az e-mailben található hivatkozásra kattint, a legutóbbi rendeléseit tartalmazó oldalra kerül. Ezután mindössze annyit kell tennie, hogy megkeresi az érintett rendelést, majd a „Termékek visszaküldése” lehetőségre kattint.
Eladóinknak 48 órát biztosítunk arra, hogy válaszoljanak a visszaküldési kérelmekre. Ha ezen időn belül nem válaszolnak, vagy nem elégedett a válaszukkal, a „Kapcsolatfelvétel az easyShoppal” gombra kattintva felveheti velünk a kapcsolatot. Ez a gomb az eladónak küldött üzenetek mellett jelenik meg. Ügyfélszolgálati csapatunk ezt követően közbelép, és megoldja a problémát.
Kérjük, ne küldje vissza a terméket addig, amíg nem kapott egy egyesült királyságbeli visszaküldési címet vagy előre kifizetett visszaküldési címkét. Nem javasoljuk, hogy a termékeket az eladó üzletének címére küldje vissza, mivel előfordulhat, hogy nem fogadnak csomagokat. Előfordulhat, hogy Önnek kell fizetnie a visszaküldés költségét; ebben az esetben határozottan javasoljuk nyomon követhető és biztosított szolgáltatás használatát. Ha a terméket termékhiba miatt küldi vissza, a visszaküldés postaköltségét visszatérítjük Önnek, ezért kérjük, őrizze meg a fizetési bizonylat másolatát.
Ha bejelentkezett, de nem látja a rendelést, lehetséges, hogy a vásárlás nem fejeződött be megfelelően, vagy a pénztárnál elgépelte az e-mail-címét. További segítségért és információért olvassa el „Egy rendelés nem jelenik meg az easyShop-fiókomban” című cikkünket.