We raden je aan je retourzending te versturen met een bezorgservice met tracking en verzekering. Dit helpt de volledige waarde van het artikel te beschermen en stelt je in staat te bevestigen wanneer het pakket bij de verkoper is afgeleverd. Om te controleren of je retourzending is ontvangen, gebruik je eenvoudig het trackingnummer dat je van je vervoerder hebt gekregen. De online trackingservice van de vervoerder laat zien wanneer het pakket onderweg is en wanneer het is afgeleverd. Bewaar een kopie van je trackingnummer en het verzendbewijs totdat je retourzending volledig is verwerkt.
Belangrijke informatie over terugbetalingen:
- Artikelen moeten naar de verkoper worden teruggestuurd voor inspectie voordat een terugbetaling, reparatie of vervanging kan worden uitgevoerd
- Als het artikel defect is of niet overeenkomt met de beschrijving, moet de verkoper je een retourlabel verstrekken. Zodra de tracking van de retourzending aangeeft dat deze is afgeleverd, moet de verkoper je terugbetaling verwerken
- Als de verkoper een retourlabel heeft verstrekt en de tracking de bezorging bevestigt, maar je terugbetaling nog niet is verwerkt, neem dan rechtstreeks contact op met de verkoper via je easyShop-account. Als je geen reactie ontvangt, kun je vervolgens contact opnemen met het easyShop-klantenserviceteam voor verdere hulp
- Terugbetalingen worden pas verwerkt nadat de verkoper het geretourneerde artikel heeft ontvangen en geïnspecteerd
- Als de tracking van je vervoerder aangeeft dat je pakket is afgeleverd, maar je nog geen update hebt ontvangen, geef de verkoper dan even de tijd om je retourzending te inspecteren en de terugbetaling te verwerken