Je hebt 30 dagen de tijd om een artikel te retourneren, tenzij het defect is. Retourzendingen die buiten deze periode van 30 dagen vallen, zijn ter beoordeling van de verkoper. Bekijk ons Retourbeleid en onze Algemene voorwaarden voor meer informatie.
Als je een artikel wilt retourneren, moet je dit rechtstreeks aan de verkoper laten weten. Als je een easyShop-account hebt, hoef je alleen maar in te loggen, ‘Bestellingen bekijken’ te selecteren, de betreffende bestelling te zoeken en op ‘Artikelen retourneren’ te klikken.
Als je bij het afrekenen geen wachtwoord hebt ingesteld, kun je inloggen door je e-mailadres in te voeren en op ‘Stuur me een inloglink’ te klikken. We sturen je vervolgens een e-mail met een beveiligde link waarmee je toegang krijgt tot je account. Als je deze e-mail niet binnen een paar minuten hebt ontvangen, controleer dan je spammap. De link verloopt 30 minuten na verzending. Daarna moet je een nieuwe link aanvragen. Wanneer je op de link in de e-mail klikt, ga je naar een pagina met je recente bestellingen. Je hoeft dan alleen de betreffende bestelling te zoeken en op ‘Artikelen retourneren’ te klikken.
Verkopers hebben 48 uur de tijd om op je retourverzoeken te reageren. Als ze niet binnen deze termijn antwoorden of als je niet tevreden bent met hun reactie, kun je contact met ons opnemen door op de knop ‘Contact opnemen met easyShop’ te klikken. Deze knop verschijnt naast de berichten die je naar de verkoper hebt gestuurd. Ons klantenserviceteam zal dan helpen om het probleem op te lossen.
Retourneer een artikel pas nadat je een retouradres in het VK of een gefrankeerd retourlabel hebt ontvangen. We raden je af om artikelen naar het winkeladres van een verkoper te retourneren, omdat ze daar mogelijk geen leveringen accepteren. Mogelijk moet je de retourkosten betalen. We raden je sterk aan om een traceerbare en verzekerde verzendservice te gebruiken. Als je het artikel retourneert vanwege een productdefect, worden de retourkosten aan je terugbetaald. Bewaar daarom een kopie van je betalingsbewijs.
Als je bent ingelogd maar de bestelling niet kunt zien, is de aankoop mogelijk niet goed afgerond of heb je bij het afrekenen je e-mailadres verkeerd gespeld. Lees ‘Een bestelling wordt niet weergegeven in mijn easyShop-account’ voor meer hulp en informatie.