Bijna alle aankopen vallen standaard onder een retourbeleid van 30 dagen. Er zijn enkele uitzonderingen voor artikelen zoals persoonlijke producten, plus de hieronder genoemde voorbeelden. Een volledige lijst vind je hier.
- Artikelen die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt en duidelijk gepersonaliseerd, op maat gemaakt of op welke manier dan ook in opdracht zijn vervaardigd
- Audio- of video-opnamen, computersoftware, dvd's of cd's met een veiligheidszegel dat door de klant (of door de persoon aan wie de klant het product mogelijk heeft gegeven) is geopend of verbroken
- Alle digitaal te downloaden producten
- Kranten, periodieken of tijdschriften
Je hebt 30 dagen de tijd om artikelen die geen gebreken vertonen te retourneren. Valt de retourzending buiten deze periode, dan is het aan de verkoper om deze te accepteren of af te wijzen. De retourkosten voor artikelen die geen gebreken vertonen, zijn voor jouw rekening. We raden sterk aan om een verzendservice met tracking of verzekering te gebruiken.
Voor artikelen met gebreken binnen 30 dagen na levering heb je recht op een volledige terugbetaling. Voor artikelen met gebreken tussen 31 dagen en 6 maanden na levering heeft de verkoper één mogelijkheid om het artikel met gebreken te repareren of te vervangen. Als de reparatie of vervanging mislukt, heb je recht op een volledige terugbetaling. Voor artikelen met gebreken na 6 maanden na levering heeft de verkoper nog steeds één mogelijkheid om het artikel te repareren of te vervangen als is bevestigd dat het om een fabricagefout gaat. Als dit niet lukt, kun je het artikel retourneren voor een terugbetaling. De verkoper mag echter een redelijke aftrek toepassen voor het gebruik gedurende die periode.
Let op: Artikelen moeten ter inspectie aan de verkoper worden geretourneerd voordat terugbetalingen, reparaties of vervangingen kunnen worden uitgevoerd. Als een gebrek of probleem wordt bevestigd, worden je retourkosten vergoed. Bewaar daarom een kopie van je verzendbewijs.