Nesten alle kjøp er som standard omfattet av en returpolicy på 30 dager. Det finnes noen unntak for varer som personlige produkter, samt eksemplene som er oppført nedenfor. Du finner en fullstendig liste her.
- Varer som er laget etter kundens spesifikasjoner, og som tydelig er personlig tilpasset, spesiallaget eller bestilt på annen måte
- Lyd- eller videoopptak, dataprogramvare, DVD-er eller CD-er som har en sikkerhetsforsegling som kunden (eller personen kunden kan ha gitt produktet til) har åpnet eller brutt
- Alle produkter som kan lastes ned digitalt
- Aviser, tidsskrifter eller magasiner
Du har 30 dager på å returnere varer som ikke er mangelfulle. Hvis returen skjer etter denne perioden, er det opp til selgeren å godta eller avslå den. Du er selv ansvarlig for returporto for varer som ikke er mangelfulle. Vi anbefaler på det sterkeste at du bruker en leveringstjeneste med sporing eller forsikring.
For mangelfulle varer innen 30 dager etter levering har du krav på full refusjon. For mangelfulle varer mellom 31 dager og 6 måneder etter levering har selgeren én mulighet til å reparere eller erstatte den mangelfulle varen. Hvis reparasjonen eller erstatningen mislykkes, har du krav på full refusjon. For mangelfulle varer etter 6 måneder fra levering har selgeren fortsatt én mulighet til å reparere eller erstatte varen hvis det bekreftes at den har en produksjonsfeil. Hvis dette ikke lykkes, kan du returnere varen for å få refusjon. Selgeren kan imidlertid gjøre rimelige fradrag for bruken i denne perioden.
Merk: Varer må returneres til selgeren for inspeksjon før eventuell refusjon, reparasjon eller erstatning kan gjennomføres. Hvis en feil eller et problem bekreftes, vil kostnadene for returporto bli refundert – bare sørg for å ta vare på en kopi av kvitteringen for portoen.