Du har 30 dager på deg til å returnere en vare, med mindre den er defekt. Returer som skjer etter disse 30 dagene, avgjøres av selgeren. Se vår returpolicy og vilkår og betingelser for mer informasjon.
Hvis du vil returnere en vare, må du gi selgeren direkte beskjed. Hvis du har en easyShop-konto, trenger du bare å logge inn, velge «Vis bestillinger», finne den aktuelle bestillingen og klikke på «Returner varer».
Hvis du ikke opprettet et passord i kassen, kan du logge inn ved å skrive inn e-postadressen din og klikke på «Send meg en innloggingslenke på e-post». Vi sender deg deretter en e-post med en sikker lenke for å få tilgang til kontoen din. Hvis du ikke har mottatt denne e-posten innen noen minutter, bør du sjekke søppelpostmappen. Lenken utløper 30 minutter etter at den er sendt, og deretter må du opprette en ny. Når du klikker på lenken i e-posten, kommer du til en side med de nyeste bestillingene dine. Deretter trenger du bare å finne den aktuelle bestillingen og klikke på «Returner varer».
Vi gir selgerne våre 48 timer til å svare på forespørslene dine om retur. Hvis de ikke svarer innen denne tiden, eller du er misfornøyd med svaret, kan du kontakte oss ved å klikke på knappen «Kontakt easyShop». Denne vises ved siden av meldingene du har sendt til selgeren. Kundestøtteteamet vårt vil deretter hjelpe til med å løse problemet.
Ikke returner en vare før du har fått tilsendt en britisk returadresse eller en returetikett med forhåndsbetalt porto. Vi anbefaler ikke å returnere varer til selgerens butikkadresse, siden de kanskje ikke kan ta imot leveranser. Du kan bli nødt til å betale returkostnaden, og vi anbefaler på det sterkeste at du bruker en sporet og forsikret tjeneste. Hvis du returnerer varen på grunn av en produktfeil, vil kostnaden for returporto bli refundert, så sørg for å ta vare på en kopi av betalingskvitteringen.
Hvis du har logget inn, men ikke kan se bestillingen, er det mulig at kjøpet ikke ble fullført riktig, eller at du skrev e-postadressen feil i kassen. Les «En bestilling vises ikke i easyShop-kontoen min» for mer hjelp og informasjon.