Recomendamos enviar a sua devolução utilizando um serviço de entrega com rastreamento e seguro. Isso ajuda a proteger o valor total do artigo e permite confirmar quando a encomenda foi entregue de volta ao vendedor. Para verificar se a sua devolução foi recebida, basta utilizar o número de rastreamento fornecido pela transportadora. O serviço de rastreamento online da transportadora mostrará quando a encomenda estiver em trânsito e quando tiver sido entregue. Certifique-se de guardar uma cópia do número de rastreamento e do comprovativo de envio até que a sua devolução tenha sido totalmente processada.
Informações importantes sobre reembolsos:
- Os artigos devem ser devolvidos ao vendedor para inspeção antes de poder ser emitido qualquer reembolso, reparação ou substituição
- Se o artigo estiver com defeito ou não corresponder à descrição, o vendedor deverá fornecer-lhe uma etiqueta de devolução. Assim que o rastreamento da devolução indicar que esta foi entregue, o vendedor terá de processar o seu reembolso
- Se o vendedor tiver fornecido uma etiqueta de devolução e o rastreamento confirmar a entrega, mas o seu reembolso ainda não tiver sido processado, contacte diretamente o vendedor através da sua conta easyShop. Se não receber uma resposta, poderá contactar a equipa de Apoio ao Cliente da easyShop para obter mais assistência
- Os reembolsos só serão processados depois de o vendedor ter recebido e inspecionado o artigo devolvido
- Se o rastreamento da transportadora indicar que a sua encomenda foi entregue, mas ainda não tiver recebido uma atualização, aguarde algum tempo para que o vendedor inspecione a sua devolução e processe o reembolso