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Damos aos nossos vendedores 48 horas para responderem aos seus pedidos de devolução. Se não responderem dentro deste período ou se não ficar satisfeito com a resposta, poderá contactar-nos clicando no botão “Contactar a easyShop”. Este botão aparecerá junto às mensagens que enviou ao vendedor. A nossa equipa de Apoio ao Cliente intervirá então para resolver o problema.
Não devolva um artigo até receber uma morada de devolução no Reino Unido ou uma etiqueta de devolução com portes pagos. Não recomendamos que devolva artigos para a morada da loja do vendedor, uma vez que este poderá não aceitar entregas. Poderá ter de pagar o custo da devolução, pelo que recomendamos vivamente a utilização de um serviço com rastreamento e seguro. Se estiver a devolver o artigo devido a um defeito do produto, o custo dos portes de devolução ser-lhe-á reembolsado. Por isso, certifique-se de que guarda uma cópia do comprovativo de pagamento.
Se iniciou sessão, mas não consegue ver a encomenda, é possível que a compra não tenha sido concluída corretamente ou que tenha introduzido o seu endereço de e-mail com um erro no checkout. Consulte “Uma encomenda não aparece na minha conta easyShop” para obter mais ajuda e informações.