Quase todas as compras estão abrangidas, por norma, por uma política de devolução de 30 dias. Existem algumas exceções para artigos como produtos pessoais, além dos exemplos indicados abaixo. Pode encontrar a lista completa aqui.
- Artigos feitos de acordo com as especificações do cliente, claramente personalizados, feitos por encomenda ou encomendados de qualquer forma
- Gravações de áudio ou vídeo, software informático, DVDs ou CDs que tenham um selo de segurança que o cliente (ou a pessoa a quem o cliente possa ter oferecido o produto) tenha aberto ou removido
- Quaisquer produtos disponíveis para transferência digital
- Jornais, publicações periódicas ou revistas
Dispõe de 30 dias para devolver quaisquer artigos sem defeitos. Se a devolução ocorrer fora deste período, cabe ao vendedor aceitá-la ou recusá-la. Os custos de envio da devolução de artigos sem defeitos são da sua responsabilidade. Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de entrega com rastreamento ou seguro.
No caso de artigos com defeito devolvidos no prazo de 30 dias após a entrega, tem direito a um reembolso total. No caso de artigos com defeito entre 31 dias e 6 meses após a entrega, o vendedor tem uma oportunidade de reparar ou substituir o artigo com defeito. Se a reparação ou substituição não resolver o problema, tem direito a um reembolso total. No caso de artigos com defeito após 6 meses da entrega, o vendedor continua a ter uma oportunidade de reparar ou substituir o artigo, caso se confirme a existência de um defeito de fabrico. Se tal não for bem-sucedido, pode devolver o artigo para obter um reembolso. No entanto, o vendedor pode efetuar deduções razoáveis pela utilização durante esse período.
Tenha em atenção: os artigos têm de ser devolvidos ao vendedor para inspeção antes de serem emitidos quaisquer reembolsos, reparações ou substituições. Se for confirmado um defeito ou problema, os custos de envio da devolução serão reembolsados — certifique-se apenas de guardar uma cópia do recibo de envio.