Aveți la dispoziție 30 de zile pentru a returna un articol, cu excepția cazului în care acesta este defect. Returnările efectuate după expirarea acestei perioade de 30 de zile rămân la discreția vânzătorului. Consultați Politica noastră de returnare și Termenii și condițiile pentru mai multe detalii.
Dacă doriți să returnați un articol, va trebui să informați direct vânzătorul. Dacă aveți un cont easyShop, tot ce trebuie să faceți este să vă conectați, să selectați „Vizualizați comenzile”, să găsiți comanda în cauză și să faceți clic pe „Returnează articolele”.
Dacă nu ați setat o parolă la finalizarea comenzii, vă puteți conecta introducând adresa de e-mail și făcând clic pe „Trimite-mi un link de conectare”. Vă vom trimite apoi un e-mail cu un link securizat pentru a vă accesa contul. Dacă nu ați primit acest e-mail în câteva minute, verificați dosarul de spam. Linkul va expira la 30 de minute după trimitere, iar apoi va trebui să generați unul nou. Când faceți clic pe linkul din e-mail, veți fi direcționat(ă) către o pagină cu comenzile recente. Apoi, tot ce trebuie să faceți este să găsiți comanda în cauză și să faceți clic pe „Returnează articolele”.
Le oferim vânzătorilor noștri 48 de ore pentru a răspunde solicitărilor dvs. de returnare. Dacă nu răspund în acest interval sau dacă nu sunteți mulțumit(ă) de răspunsul lor, ne veți putea contacta făcând clic pe butonul „Contactează easyShop”. Acesta va apărea lângă mesajele pe care le-ați trimis vânzătorului. Echipa noastră de asistență pentru clienți va interveni apoi pentru a soluționa problema.
Nu returnați un articol până când nu vi s-a trimis o adresă de retur din Regatul Unit sau o etichetă de retur cu transportul plătit. Nu vă recomandăm să returnați articolele la adresa magazinului vânzătorului, deoarece este posibil ca acesta să nu accepte livrări. Este posibil să vi se solicite să achitați costul returnării, caz în care vă recomandăm insistent să folosiți un serviciu cu urmărire și asigurare. Dacă returnați articolul din cauza unui defect al produsului, costul transportului de retur vă va fi rambursat, așadar asigurați-vă că păstrați o copie a chitanței de plată.
Dacă v-ați conectat, dar nu puteți vedea comanda, este posibil ca achiziția să nu fi fost finalizată corect sau să fi introdus greșit adresa de e-mail la finalizarea comenzii. Pentru mai mult ajutor și informații, citiți „O comandă nu apare în contul meu easyShop”.