Mrzí nás, že vaša objednávka nie je v poriadku. V tomto prípade je najlepšie kontaktovať priamo predajcu, pretože ide o najrýchlejší a najjednoduchší spôsob, ako získať potrebnú pomoc. Ak máte účet easyShop, stačí sa prihlásiť pomocou e-mailovej adresy, ktorú ste použili pri dokončení nákupu, zadať heslo a potom kliknúť na „Zobraziť objednávky“. Nájdite príslušnú objednávku, vyberte možnosť „Kontaktovať predajcu“, zvoľte dôvod kontaktovania a vysvetlite, prečo si myslíte, že tovar nie je správny. Na tomto mieste budete môcť priložiť aj obrázky.
Ak ste pri dokončení nákupu nenastavili heslo, môžete sa prihlásiť zadaním e-mailovej adresy a kliknutím na „Poslať mi prihlasovací odkaz e-mailom“. Následne vám pošleme e-mail s bezpečným odkazom na prístup k vášmu účtu.
Po kliknutí na odkaz v e-maile sa dostanete na stránku s vašimi nedávnymi objednávkami. Nájdite príslušnú objednávku, kliknite na „Kontaktovať predajcu“, zvoľte dôvod kontaktovania a napíšte svoju správu.
Predajcom poskytujeme 48 hodín na odpoveď na vaše správy. Ak v tejto lehote neodpovedia alebo nie ste s ich odpoveďou spokojní, budete nás môcť kontaktovať kliknutím na tlačidlo „Kontaktovať easyShop“. Toto tlačidlo sa zobrazí vedľa správ, ktoré ste odoslali predajcovi. Náš tím zákazníckej podpory potom zasiahne a pomôže vyriešiť tento problém.
Ak ste sa prihlásili, ale objednávku nevidíte, je možné, že nákup nebol správne dokončený alebo ste pri dokončení nákupu zadali nesprávne svoju e-mailovú adresu. Ďalšiu pomoc a informácie nájdete v článku „Objednávka sa nezobrazuje v mojom účte easyShop“.