Odporúčame odoslať vrátený tovar prostredníctvom sledovanej a poisten ej doručovacej služby. Pomáha to chrániť plnú hodnotu položky a umožňuje vám overiť, kedy bol balík doručený späť predajcovi. Ak chcete skontrolovať, či bol váš vrátený tovar doručený, jednoducho použite číslo zásielky, ktoré vám poskytol doručovateľ. Jeho online sledovacia služba zobrazí, kedy je balík na ceste a kedy bol doručený. Uistite sa, že si ponecháte kópiu čísla zásielky a potvrdenie o odoslaní, kým nebude vrátenie tovaru úplne spracované.
Dôležité informácie o vrátení peňazí:
- Položky musia byť predajcovi vrátené na kontrolu predtým, ako bude možné poskytnúť vrátenie peňazí, opravu alebo náhradu
- Ak je položka chybná alebo nezodpovedá popisu, predajca by vám mal poskytnúť štítok na vrátenie tovaru. Keď sledovanie vrátenej zásielky ukáže, že bola doručená, predajca bude musieť spracovať vrátenie peňazí
- Ak vám predajca poskytol štítok na vrátenie tovaru a sledovanie potvrdzuje doručenie, ale vrátenie peňazí ešte nebolo spracované, kontaktujte predajcu priamo prostredníctvom svojho účtu easyShop. Ak nedostanete odpoveď, môžete sa následne obrátiť na tím zákazníckej podpory easyShop so žiadosťou o ďalšiu pomoc
- Vrátenie peňazí bude spracované až po tom, ako predajca dostane a skontroluje vrátenú položku
- Ak sledovanie zásielky u vášho doručovateľa ukazuje, že balík bol doručený, ale nedostali ste žiadnu aktualizáciu, poskytnite predajcovi krátky čas na kontrolu vráteného tovaru a spracovanie vrátenia peňazí