Na vrátenie položky máte 30 dní, pokiaľ nie je chybná. Vrátenie po uplynutí týchto 30 dní závisí od rozhodnutia predajcu. Ďalšie informácie nájdete v našich Pravidlách vrátenia a obchodných podmienkach .
Ak chcete vrátiť položku, musíte o tom priamo informovať predajcu. Ak máte účet easyShop, stačí sa prihlásiť, vybrať možnosť „Zobraziť objednávky“, nájsť príslušnú objednávku a kliknúť na „Vrátiť položky“.
Ak ste pri platbe nenastavili heslo, môžete sa prihlásiť zadaním svojej e-mailovej adresy a kliknutím na „Poslať mi odkaz na prihlásenie“. Následne vám pošleme e-mail s bezpečným odkazom na prístup k vášmu účtu. Ak ste tento e-mail nedostali do niekoľkých minút, skontrolujte priečinok so spamom. Platnosť odkazu uplynie 30 minút po jeho odoslaní, potom si budete musieť vygenerovať nový. Keď kliknete na odkaz v e-maile, zobrazí sa vám stránka s vašimi nedávnymi objednávkami. Potom stačí nájsť príslušnú objednávku a kliknúť na „Vrátiť položky“.
Predajcom dávame na odpoveď na vaše žiadosti o vrátenie 48 hodín. Ak v tejto lehote neodpovedia alebo nie ste s ich odpoveďou spokojní, môžete nás kontaktovať kliknutím na tlačidlo „Kontaktovať easyShop“. Toto tlačidlo sa zobrazí vedľa správ, ktoré ste odosielali predajcovi. Náš tím zákazníckej podpory následne zasiahne a pomôže vyriešiť tento problém.
Položku nevracajte, kým vám nebude poskytnutá spiatočná adresa v Spojenom kráľovstve alebo štítok na vrátenie s uhradeným poštovným. Neodporúčame vracať položky na adresu prevádzky predajcu, pretože nemusí prijímať doručené zásielky. Náklady na vrátenie možno budete musieť uhradiť vy; dôrazne odporúčame použiť službu so sledovaním zásielky a poistením. Ak položku vraciate z dôvodu výrobnej chyby, náklady na spiatočné poštovné vám budú vrátené, preto si uschovajte kópiu dokladu o úhrade.
Ak ste sa prihlásili, ale objednávku nevidíte, je možné, že nákup nebol správne dokončený alebo ste pri platbe nesprávne zadali svoju e-mailovú adresu. Ďalšiu pomoc a informácie nájdete v článku „Objednávka sa nezobrazuje v mojom účte easyShop“.