Takmer všetky nákupy sa štandardne riadia 30-dňovou lehotou na vrátenie tovaru. Existuje niekoľko výnimiek pre položky, ako sú osobné produkty, ako aj príklady uvedené nižšie. Úplný zoznam nájdete tu.
- Položky vyrobené podľa špecifikácií zákazníka, ktoré sú zjavne personalizované, vyrobené na mieru alebo akýmkoľvek spôsobom vyrobené na objednávku
- Zvukové alebo obrazové nahrávky, počítačový softvér, DVD alebo CD s bezpečnostnou plombou, ktorú zákazník (alebo osoba, ktorej zákazník produkt poskytol) otvoril alebo porušil
- Akékoľvek produkty dostupné na digitálne stiahnutie
- Noviny, periodiká alebo časopisy
Na vrátenie akýchkoľvek bezchybných položiek máte 30 dní. Ak k vráteniu dôjde po uplynutí tejto lehoty, je na predajcovi, či ho prijme alebo odmietne. Náklady na spätné zaslanie bezchybných položiek znášate vy. Dôrazne odporúčame použiť doručovaciu službu so sledovaním zásielky alebo poistením.
V prípade chybných položiek do 30 dní od doručenia máte nárok na úplné vrátenie peňazí. V prípade chybných položiek v období od 31 dní do 6 mesiacov od doručenia má predajca jednu možnosť chybnú položku opraviť alebo vymeniť. Ak oprava alebo výmena nebude úspešná, máte nárok na úplné vrátenie peňazí. V prípade chybných položiek po uplynutí 6 mesiacov od doručenia má predajca stále jednu možnosť položku opraviť alebo vymeniť, ak sa potvrdí, že ide o výrobnú chybu. Ak to nebude úspešné, môžete položku vrátiť a požiadať o vrátenie peňazí. Predajca však môže vykonať spravodlivé odpočty za používanie počas tohto obdobia.
Upozorňujeme: Položky musia byť pred vydaním akejkoľvek náhrady, opravou alebo výmenou vrátené predajcovi na kontrolu. Ak sa potvrdí chyba alebo problém, náklady na spätné zaslanie vám budú preplatené – nezabudnite si uschovať kópiu dokladu o odoslaní.