Du har 30 dagar på dig att returnera en vara, såvida den inte är felaktig. Returer som görs efter dessa 30 dagar godkänns efter säljarens eget gottfinnande. Läs vår returpolicy och våra villkor för mer information.
Om du vill returnera en vara måste du meddela säljaren direkt. Om du har ett easyShop-konto behöver du bara logga in, välja ”Visa beställningar”, hitta beställningen i fråga och klicka på ”Returnera varor”.
Om du inte angav något lösenord i kassan kan du logga in genom att ange din e-postadress och klicka på ”Skicka en inloggningslänk till mig”. Vi skickar då ett e-postmeddelande med en säker länk så att du kan komma åt ditt konto. Om du inte har fått detta e-postmeddelande inom några minuter kan du kontrollera skräppostmappen. Länken upphör att gälla 30 minuter efter att den skickats, och därefter måste du skapa en ny. När du klickar på länken i e-postmeddelandet kommer du till en sida med dina senaste beställningar. Sedan behöver du bara hitta beställningen i fråga och klicka på ”Returnera varor”.
Vi ger våra säljare 48 timmar på sig att svara på dina returförfrågningar. Om de inte svarar inom denna tid, eller om du är missnöjd med deras svar, kan du kontakta oss genom att klicka på knappen ”Kontakta easyShop”. Den visas bredvid meddelandena du har skickat till säljaren. Vårt kundsupportteam kommer då att ingripa för att lösa problemet.
Returnera inte en vara innan du har fått en returadress i Storbritannien eller en returfraktsedel med betald porto. Vi rekommenderar inte att du returnerar varor till säljarens butiksadress, eftersom de kanske inte tar emot leveranser. Du kan behöva betala returfrakten, och vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar och försäkrad tjänst. Om du returnerar varan på grund av ett produktfel återbetalas kostnaden för returfrakten till dig, så se till att spara en kopia av ditt betalningskvitto.
Om du har loggat in men inte kan se beställningen är det möjligt att köpet inte slutfördes korrekt eller att du skrev fel e-postadress i kassan. Läs ”En beställning visas inte på mitt easyShop-konto” för mer hjälp och information.